Políticas de reembolso
- , por Agua EP
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Política de Reembolsos | Agua Express Plus
En Agua Express Plus trabajamos para ofrecer productos de calidad y procesos claros. Por ello, contamos con la siguiente política de reembolsos, diseñada para brindar transparencia y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.
📅 Plazo para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.
📦 Condiciones del producto
Para que un reembolso sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido usado
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No presentar daños, alteraciones o señales de uso
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Contar con su empaque original y accesorios completos
Los productos que presenten señales de uso, daño físico o manipulación indebida no serán aceptados para reembolso.
📸 Evidencia requerida
Con el fin de evitar fraudes y asegurar un proceso justo, el cliente deberá proporcionar evidencia visual en los siguientes momentos:
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Al momento de recibir el producto
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Durante la apertura del paquete
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Al momento de preparar y enviar el producto de regreso
La ausencia de esta evidencia podrá interpretarse como uso del producto, lo cual invalida la solicitud de reembolso.
🚚 Envío del producto
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El cliente será responsable de enviar el producto de regreso en las mismas condiciones en que fue recibido.
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El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica debidamente comprobados.
💳 Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
❌ Casos en los que no aplica reembolso
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados
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Productos sin la evidencia requerida
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Solicitudes fuera del plazo establecido
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Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta
📞 Contacto
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su número de pedido y la evidencia correspondiente.
Agua Express Plus se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
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